Reela

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Q&Aよくいただくご質問

注文後に住所を変更したいのですが、発送先の変更は可能ですか？: 対応可能です。弊社からお客様へ発送するまでにご連絡ください。
発送後にご連絡頂いた場合は、変更前のご住所から変更後のご住所への送料をお客様にご負担頂く場合がございますのでご注意ください。
購入した靴のサイズが合わなかった場合は交換できますか？: 未使用品に限りサイズの交換を承ります。お客様から弊社までの送料はご負担頂けますようお願いします。商品の到着後7日以内に
弊社までご連絡いただきますようお願いします。
革に色ムラやしわがあるのですが？: 天然素材を使用し手作りしているため、色味や風合いに個体差が生じます。素材の見た目を理由とした交換・返品はお承りできませんのでご了承をいただき購入をご検討くださいませ。
小さなキズ・シミ・シワについて: Reelaの甲には天然皮革を使用しております。製品にキズ・シミ・シワがある場合がございますが、商品の生産中にできたものではなく
動物が生きていたからであり決して不良品という認識ではない事をご理解くださいませ。
商品にラッピングは可能ですか？: 対応可能です。ラッピングご希望の際はご購入前のカート画面の
送付先の入力ページで「ギフト梱包を希望する」をお選びください。
ラッピング方法をお選び頂く事はできません。
商品の修理は出来ますか？: 申し訳ありませんが、修理は受け付けておりません。
お手入れは必要ですか？: お手入れをしていただくことで長くきれいに履いていただく事が出来ます。基本はブラッシングですが、革の素材によってお手入れ方法は変わります。
水に濡れました、どうすればよいですか？: 数滴の水であれば、すぐに乾いた布などでお拭き取りください。
しっかり濡れてしまった場合は、風通しの良い日陰で乾かしてください。放置すると色落ちや色移りの原因になります。
ドライヤーなどで乾かすと変形の恐れがあります。
店舗で購入した商品を交換・返品する事は可能ですか？: 店舗や他店でご購入いただいた商品につきましては、当オンライン
ショップにて返品及び交換をお受けする事はできません。
恐れ入りますがご購入いただいた店舗へお問い合わせください。
お届けの日時は指定できますか？: ご注文日の10日後からであればご指定できます。
配送業者の指定はできますか？: ご指定できません。エリアによりますが、佐川急便かゆうパックにて発送しております。
海外への発送はしてますか？: 行っておりません、現在のところ日本国内のみの発送とさせて頂いております。